De vraag
De provincie Zeeland en de 13 Zeeuwse gemeenten hebben samen een regionale mobiliteitsstrategie voor een vernieuwend vervoerssysteem: Reizen door Zeeland. Dat was nodig om het vervoer beter te laten aansluiten op de wensen en behoeften van inwoners. Daarbij is gekozen voor een mix van vaste OV-routes en flexibele vervoersopties, zodat heel Zeeland tussen 6 en 23 uur voor iedereen goed bereikbaar is. Een grote verandering, waarbij draagvlak, herkenbaarheid en goede communicatie cruciaal zijn.
De provincie vroeg Lievens om, samen met de communicatieadviseurs van de gemeenten en de provincie, een communicatieaanpak op te stellen voor de invoering van het systeem. En om ook tijdens de uitvoering aan boord te blijven.
Onze aanpak
Lievens organiseerde meerdere communicatiesessies om tot een heldere, gedragen communicatiestrategie te komen. Bij zo’n fundamentele verandering is het essentieel om alle betrokkenen tijdig en goed te informeren, van inwoners tot gemeenteraadsleden, van vervoerders tot reizigersorganisaties.
Samen ontwikkelden we een aanpak waarin dialoog centraal stond. Extra aandacht ging uit naar doelgroepen zoals ouderen en scholieren, voor wie betrouwbaar vervoer van groot belang is. In samenwerking met inwoners werd gezocht naar logische halteplaatsen voor de Flex, een nieuwe vorm van vervoer waarmee reizigers op afroep kunnen reizen tussen zogeheten hubs. Ook ontwikkelden we communicatiemiddelen voor de gemeentelijke communicatiekanalen. Gebruikers van de Flex kregen de mogelijkheid om feedback te geven. Zo wordt het publiek vervoer in Zeeland stap voor stap beter afgestemd op wat reizigers echt nodig hebben.
Het resultaat
Inmiddels is de Flex ingevoerd in meerdere gemeenten en groeit het gebruik. Er staat een herkenbare stijl en toon voor Reizen door Zeeland. Niet alleen bestuurders en beleidsmakers kennen het nieuwe systeem, ook inwoners en reizigers weten steeds beter hun weg te vinden. Lievens heeft de communicatie inmiddels overgedragen aan de Vervoercentrale, die het publiek vervoer beheert en verder uitrolt.
