De vraag
Een brug die tijdelijk buiten gebruik is, werkzaamheden in een tunnel of een aangepaste dienstregeling op het spoor. Voor reizigers komen berichten over hinder vanuit verschillende projecten, organisaties en kanalen. Dat maakt het lastig om snel te zien wat er speelt, wat dit betekent voor een reis en welke alternatieven er zijn.
Zeeland Bereikbaar wil daarom uitgroeien tot de centrale plek voor actuele informatie over werkzaamheden, hinder en bereikbaarheid in Zeeland. Dat vraagt niet alleen om goede publiekscommunicatie. Ook achter de schermen moeten organisaties informatie delen, werkzaamheden afstemmen en vanuit één herkenbaar verhaal communiceren.
Aan Lievens de vraag om een communicatiestrategie te ontwikkelen die richting geeft aan de positionering van Zeeland Bereikbaar, de samenwerking met partners en de communicatie met verschillende doelgroepen.
Onze aanpak
We begonnen bij de basis: waar staat Zeeland Bereikbaar voor, voor wie is het platform bedoeld en wat moet de communicatie opleveren? Vanuit die analyse ontwikkelden we een strategisch communicatieframe en een messagehouse met drie leidende waarden: actueel, betrouwbaar en compleet.
Deze waarden bepalen hoe Zeeland Bereikbaar wil communiceren en stellen tegelijkertijd eisen aan de organisatie erachter. Actuele informatie vraagt om heldere processen. Betrouwbare informatie vraagt om duidelijke rollen en afspraken. Een steeds completer overzicht ontstaat alleen wanneer beheerders, projectteams, bestuurders en andere betrokken organisaties goed samenwerken.
Omdat Zeeland Bereikbaar nog volop in ontwikkeling was, maakten we geen statisch communicatieplan. We ontwikkelden een aanpak die stap voor stap met het platform kan meegroeien. Eerst lag de nadruk op de positionering, kernboodschappen en onderlinge afspraken. Daarna kon de aanpak binnen concrete projecten worden toegepast en op basis van praktijkervaring verder worden aangescherpt.
Per fase maakten we concreet welke communicatie nodig is. Denk aan vaste formats voor hindercommunicatie, projectpagina’s, templates, partnercommunicatie, campagnes, nieuwsbrieven en content voor specifieke doelgroepen. Zo werd communicatie geen laatste stap binnen afzonderlijke projecten, maar een manier om samenhang aan te brengen en reizigers duidelijk handelingsperspectief te bieden.
Het resultaat
De communicatiestrategie vormt een duidelijke basis voor de verdere ontwikkeling van Zeeland Bereikbaar. De positionering, kernboodschappen en praktische communicatiemiddelen zijn inmiddels zichtbaar op het online platform.
Op zeelandbereikbaar.nl vinden reizigers nu al klein overzicht van actuele en geplande werkzaamheden, de hinder die zij kunnen verwachten en mogelijke alternatieven voor hun reis. Informatie uit verschillende projecten wordt op één plek samengebracht. Reizigers zien niet alleen wat er gebeurt, maar ook wat dit betekent voor hun route, hoeveel extra reistijd zij kunnen verwachten en wat zij zelf kunnen doen.
Het platform is nog in ontwikkeling en wordt steeds verder aangevuld. Zo groeit Zeeland Bereikbaar stap voor stap uit tot een vertrouwd vertrekpunt voor informatie over hinder en bereikbaarheid in Zeeland. Zodat inwoners, reizigers en bedrijven beter weten wat er speelt en goed voorbereid op pad kunnen.
