De vraag
Hoe kom je tot strategische visies op dienstverlening en communicatie, die breed gedragen worden én richting geven voor de komende jaren? Die vraag stond centraal in het traject. Participatie was een belangrijk onderdeel van het traject. De gemeente wilde medewerkers, de raad en de samenleving actief betrekken bij het vernieuwen van de visies.
Eelenna werkte samen met de gemeente aan dit traject. Vanuit haar ondersteuning van het communicatieteam pakte ze ook het traject rond de visies op, met een duidelijke focus op de visie dienstverlening. De communicatieadviseur van de gemeente richtte zich op de communicatievisie. Zo trokken ze in het hele proces samen op.
De aanpak
Eelenna: ‘Na het schrijven van een plan van aanpak, gingen we in gesprek met alle teams in de organisatie over dienstverlening en communicatie. Daarna organiseerden we sessies met de verschillende afdelingen. Dat deden we aan de hand van stellingen waarover we het gesprek voerden. Ook de gemeenteraad betrokken we actief bij de visies. Tijdens een raadsvergadering gingen we met de gemeenteraad aan de slag met toekomstscenario’s, waarbij de raadsleden in de huid kropen van een specifieke doelgroep. Deze werkvorm pasten we ook toe in twee organisatiebrede sessies.’
‘Inwoners werden uitgenodigd om via het participatieplatform Kapelle ParticiPEERt hun mening te geven over de dienstverlening en communicatie van de gemeente,’ vertelt Eelenna. ‘Ook bevroegen we jongeren via Instagram en lieten we inwoners offline meedenken via stemboxen op vijf locaties in de gemeente. Uiteindelijk haalden we via al deze manieren heel veel input op.’
Het resultaat
Het traject leidde tot twee nieuwe visies: een visie dienstverlening en een communicatievisie. De visies sluiten op elkaar aan, geven strategisch richting én zijn gebaseerd op wat leeft binnen en buiten de gemeentelijke organisatie. Het uitgangspunt van de visie? Samenwerken aan een betrouwbare, toegankelijke en persoonlijke gemeente. Eind 2025 stelde de gemeenteraad beide visies officieel vast.
