Goede band met relaties cruciaal voor TOPN

Opdrachtgever: TOPN, Total Opslag en Pijpleiding Nederland, dochteronderneming van Total Raffinaderij Nederland

Vraag: Van de Maasvlakte tot Vlissingen ligt een ondergrondse pijpleiding van Total. Deze grond is eigendom van 488 particulieren en organisaties  De landeigenaren zijn de ogen en oren van Total. Is er iets mis, dan trekken zij aan de bel. Een goede band met hen is daarom cruciaal. Maar hoe bouw je een sterke relatie op? Deze vraag stelde Total aan ons.

Aanpak: Het startmoment? Een brochure. Met nieuwe informatie, maar ook met eerlijke en menselijke verhalen van bijvoorbeeld de taxateur die contact heeft met agrariërs wanneer er oogstschade is. Het online brengen van deze informatie vormde de tweede stap. Graafwerkzaamheden of oogstschades melden, kan nu ook via de website. Een hele verbetering! Belangrijk is dat Total ook in de toekomst in gesprek blijft met de landeigenaren.

Bijzonder: De opvallend gadgets die belangrijke informatie aankondigen. Bijvoorbeeld een muismat, verstuurd als zomerse vakantiekaart, met de uitnodiging om de website te bezoeken. En een pen als 'mini-markeringspaal' informeert over het nieuwe calamiteitentelefoonnummer. Deze pen is een kopie van de oranje palen die in het veld de pijpleiding markeren. Net echt!   

"Het is voor ons nieuw om op deze manier met onze landeigenaren te communiceren. Het begin van een nieuw tijdperk. Ik verwacht dat de landeigenaren steeds meer onze partners zullen worden."

Arie van Drongelen, projectleider TOPN